اکثر رهبران IT ( فناوری اطلاعات ) که من ملاقات می کنم به اندازه کافی قدیمی هستند که روز های بد گذشته را به یاد بیاورند ، زمانی که حوزه ها و دپارتمان های آن ها به عنوان موانعی برای موفقیت تجارت مطرح شده بودند . " حوزه IT  نمی داند چگونه کاسب ها و تاجران کار خود را انجام می دهند " ( این جمله ) در یک دهه قبل از اصطلاحات رایج بود . " حوزه IT یک مانع برای دستیابی به نتیج تجاری است ، نه یک امکان ( برای رسیدن به نتایج تجارت ) " 

من فکر نمیکنم که این هزینه کلا منصفانه بوده باشد ، اما زمان چگونه تغییر کرده است ! امروز ، توصیف IT به عنوان مانعی برای موفقیت در تجارت نه تنها کار اشتباهی است ، بلکه به اندازه کافی پیش خواهد رفت تا بخش فناوری را به عنوان عامل موفقیت معرفی کنیم . واقعیت این است که ، در زمان تعطیلی گسترده محل کار و تحولات عمده در مدل های کسب و کار ، موفقیت یک کسب و کار اساساً توسط بخش های IT آن تعریف می شود . 

نگاه به تحول بلند مدت

درباره تلاشهای تحول دیجیتال مشاغل که در طی پاندمی سرعت می گیرند ، مطالب زیادی گفته شده است . گزارش اخیر "وضعیت CIO" IDG ، جزئیات را کامل می کند :  82 درصد از رهبران فن آوری می گویند که به دلیل همه گیری ، فن آوری های جدید ، استراتژی های IT یا روش های جدید را اجرا کرده اند . علاوه بر این ، حتی در حالی که بسیاری از سازمان ها با کاهش قابل توجه درآمد در نتیجه اختلال در مشاغل مواجه بودند ، 37 درصد از CIO ها بودجه IT خود را در سال گذشته افزایش دادند و این امر ضرورت فناوری برای رشد و نگهداری تجارت را اثبات کرد .

این اعداد مطمئناً با آنچه در سال 2020 می شنیدم همسو است . شاید مهمتر این باشد که در آینده چه چیزی وجود دارد . اکثر رهبران فناوری دور از افزایش فعالیت سال گذشته به عنوان انحرافی مبتنی بر رویداد ، فکر می کنند این شروع چرخه بلند مدت نوآوری مبتنی بر فناوری است . بنابراین جای تعجب نیست که نیمی از آنها گفتند که بودجه های امسال بیشتر افزایش می یابد .

IDG مشاهده كرده که : " CIO ها وظیفه ایجاد ابتكارهای جدید ایجاد درآمد را دارند . اقداماتی که اهمیت آنها افزایش یافته است شامل خودکار کردن فرآیندهای تجارت و / یا IT ، تعامل مستقیم با مشتریان و توسعه سفر مشتری است . "

به عبارت دیگر ، آنچه رهبران IT انجام می دهند صرفاً امکان تجارت با فناوری نیست . آنها به معنای واقعی کلمه آن را هدایت می کنند . تحول دیجیتال نه به این دلیل که تجارت فهمیده است چگونه از فناوری برای کارآمدتر کردن برخی فرایندها استفاده می کند بلکه به این دلیل است که رهبران IT و تجارت موفق شده اند خود تجارت را برای دنیای مدرن دوباره تصور کنند .

نمونه های واقعی تحول هوشمند 

چگونه در دنیای واقعی بازی می شود ؟ صنعت خودرو را در نظر بگیرید ، مشاغلی که قبلاً به دلیل نوآوری دیجیتال شناخته نشده بود .

هنگامی که پاندمی کرونا آغاز شد ، یک شرکت ملی تایر خرده فروش کلا فرآیند فروش خود را اختراع کرد ، نه تنها خرید تایر و قرارهای ملاقات نصب به صورت آنلاین برای مشتریان ، بلکه ایجاد تجربه ای بدون لمس در بیش از 1000 مکان در سراسر کشور .

از جمله موارد دیگر ، شامل موقعیت یابی کارمندان در خارج برای استقبال از مشتریان و ورود آنها به هنگام ورود بود که به نوبه خود نیاز به تجهیز کارمندان به دستگاه های دستی و استقرار Wi-Fi در فضای باز در تمام پارکینگ های آن بود .

در همین حال ، یک خرده فروش ملی پیش فروش خودرو ، در روزهای ابتدایی همه گیری ، شاهد کاهش 70 درصدی فروش بود ، بنابراین برنامه های خود را برای انتقال آنلاین کل تجربه مشتری از انتخاب محصول به تأمین مالی ، تسریع کرد . امروزه تجارت رونق گرفته است .

هیچ یک از این مشاغل برنامه ای برای بازگشت به مدل های قدیمی تجربه مشتری خود ندارند . برعکس ، آنها حتی به دنبال راه های بیشتر برای ایجاد یکپارچه ، ساده و دیجیتالی آن هستند . ممکن است پاندمی ، ( موجب شده است تا ) جدول زمانی خود را برای تغییر بالا برده باشند ، اما تحولات آنها با توجه به خواسته های مشتریان امروز - و در آینده است .

این هزینه برای CIO در سراسر جهان است . تخیل و فناوری چیزی است که این امکان را فراهم می کند .

منبع : biztech magazine